即使是凯迪拉克的盾牌，也没有阻挡住疫情对于新车销售的影响，40%的同比下降，让位于辽宁省的这家凯迪拉克4S店的日子，也不那么好过。
日前，店面除了需要隔离的个别工作人员，其他员工基本已经全面复工，进店的客流也在稳步回升。还好厂家取消了2月份考核任务，并且为经销商放宽了一些金融政策，这让凯迪拉克经销商的负担少了一些，轻装上阵，去应对惨淡的市场。
辽宁省的天气，在东北地区回暖比较早，市场复苏，相对于吉林省与黑龙江省的各个城市都要先行一步。我们也坚信，这家位于辽宁省的经销商在厂家的指导下，一定会尽快找到状态，重新让车市恢复往日生机。
3月17日，汽车自媒体集群鬼斗车联合大旗侃车、哈尔滨购车指南、哈尔滨车圈、车文轩、六圈车、驭姐范儿、晓青车论坛、车闻知、爱车觉罗、龙车、北方车市、壹号车、驾驭观、乐跑车生活、买车听我说、轩辕车会、晨爆车市、中国吉林网、关东汽车网等东北三省四市20余家自媒体平台及网站共同推出的《汽车经销商生存现状白皮书》系列报道第三十二篇，大旗侃车创始人大旗代表《白皮书》报道组通过电话采访的形式，走进了辽宁省市某凯迪拉克4S店，通过该店总经理的讲述为您呈现他们当下的真实生存现状！
经过反复沟通，接受采访的辽宁省这家凯迪拉克4S店总经理不愿透露姓名，对此，鬼哥只好用化名病关索（杨雄）来代替。
1、大旗侃车·鬼斗车集群：请问贵公司是否已经正式复工？目前售前及售后分别有多少人上班，与正常状态下相比差多少？具体哪天复工的，现状如何？
凯迪拉克店杨雄：除外地员工回程之后需要居家隔离14天，其余员工已经全面复工。目前员工复工积极性较高，公司整体运转流畅。
2、大旗侃车·鬼斗车集群：受疫情影响，贵品牌主机厂是否已推出针对经销商的疫情应对措施？店内的应对措施是什么?店内员工上班以及进店看车和修车的消费者是否进行了有效防护？具体是怎么做的！
凯迪拉克店杨雄：主机厂对于展厅防疫工作下发了具体的指导手册。店内实行专人负责制，每天严格消毒，进店客户需要测量体温并佩戴口罩。我公司也推出了上门试驾，以及展厅预约制专场看车，品牌推出了免费的售后上门取送车辆等服务。
3、大旗侃车·鬼斗车集群：尽管去年2月是春节，但销量与去年同期比会相差多少？请介绍一下2月份售前进店量以及售后营业额分别是多少？
凯迪拉克店杨雄：2月份整体销量是往年的60%，2月展厅进店量减少，但线上咨询的客户数并未明显下滑。由于我公司率先推出了免费车内消毒服务，售后进场辆逐渐提升。
4、大旗侃车·鬼斗车集群：2月份受疫情影响最大的是什么，销售还是售后？产值与去年同期相比会差多少百分比？
凯迪拉克店杨雄：受影响最大的还是销售。销量对比去年同期下滑40%，售后下滑20%。
5、大旗侃车·鬼斗车集群：主机厂是否取消了2月份的考核指标？如果3月份恢复考核指标是否能承受得了？
凯迪拉克店杨雄：主机厂已经对于季度销量目标进行了调整。目前经销商的负担较轻。
6、大旗侃车·鬼斗车集群：为应对当前局面，主机厂是否推出了经销商扶持政策？现在能否保证资金的最合理化运转？大概有多少车是以承兑汇票的形式进货？一个月的利息大概是多少？目前最困难的环节存在于哪里？
凯迪拉克店杨雄：主机厂推出了无接触赏车和线上购车通道等扶持政策。目前我们公司资金充足，库存量尚在健康状态。金融公司也适当放宽了还款时间。目前最困难的环节在于客流的提升和人员工资成本。
7、大旗侃车·鬼斗车集群：疫情影响最先凸显出的问题会在哪个环节？进车费用、房租还是人员开支。
凯迪拉克店杨雄：最先凸显的问题是人员开支。
8、大旗侃车·鬼斗车集群：目前店内是否有因为疫情造成的非战斗减员？是否有员工返程自我隔离的情况？
凯迪拉克店杨雄：没有减员。我们公司要求员工返程后，必须居家隔离14天。
9、大旗侃车·鬼斗车集群：疫情造成了进店客户的减少以及售后维修营业额的降低，请问此次疫情会给客户带来哪些行为的改变，应对客户的行为改变做了哪些调整？例如：在线看车、网络销售以及直播卖车，目前网络销售所占比重多少？是否有针对现有车主的上门维修保养服务，比重是多少？
凯迪拉克店杨雄：凯迪拉克品牌早于市场对线上赏车以及售后上门取送车辆服务进行了推广，目前客户都能熟练使用通过APP在线上进行预约，目前我们上门取送车辆入场的客户占售后总量30%。
10、大旗侃车·鬼斗车集群：为应对疫情造成的流动性降低，主机厂是否在2月份加大了在售车型的优惠力度？在商务政策上是否有补贴？
凯迪拉克店杨雄：目前在售车型终端价格稳定，随着疫情过后，客户购车热情高涨，客流会回升明显，库存供应稍显紧张。主机厂对于销量目标进行了一定的调整，并未对商务政策进行大幅调整。
辽宁省某凯迪拉克4S店总经理寄语：新冠肺炎疫情是对全国人民的巨大考验。汽车经销商因经营成本巨大，受到冲击也较大。疫情之下，我们要为客户提供更安全，更主动的服务，让客户享受到品牌专业带来的安全感。员工是我们企业发展的根本，尽快调整企业结构，形成良好运营环境，保障员工收入，进而能够为客户提供更优质的服务。相信通过我们的共同努力定将战胜新冠疫情。
